O impacto da Inteligência Artificial no desenvolvimento de competências digitais em contexto organizacional

Abstract

A rápida evolução tecnológica tem elevado as exigências de qualificação profissional, colocando novos desafios às organizações e aos trabalhadores. Este estudo analisa o impacto da Inteligência Artificial (IA) no desenvolvimento de competências digitais, explorando as perceções dos trabalhadores e as implicações para as políticas de gestão de recursos humanos. O propósito é compreender de que forma a IA reconfigura os processos de aprendizagem e de qualificação profissional, identificando os principais facilitadores e barreiras à adaptação dos trabalhadores às tecnologias emergentes, bem como as condições organizacionais que potenciam o desenvolvimento humano num contexto de transformação digital. A investigação adotou uma abordagem qualitativa, com recurso a 12 entrevistas semiestruturadas a trabalhadores de diferentes setores de atividade. Os dados foram analisados segundo uma abordagem temática, permitindo identificar padrões e significados partilhados. Os resultados revelam que a IA é percecionada de forma predominantemente utilitária, valorizada sobretudo pelo seu contributo para a eficiência e simplificação das tarefas. É usada de forma autónoma e não estruturada, sem enquadramento organizacional ou políticas de formação que a orientem. O potencial formativo permanece subaproveitado por barreiras como falta de tempo, ausência de orientação estratégica e escassez de formação prática. Ainda assim, curiosidade, aprendizagem autónoma e partilha informal entre colegas destacam-se como facilitadores do desenvolvimento de competências digitais. Estes resultados convergem com estudos prévios, evidenciando barreiras organizacionais que limitam o aproveitamento da IA no desenvolvimento de competências. Conclui-se que o sucesso da transformação digital depende de políticas de RH que articulem inovação tecnológica com desenvolvimento humano sustentável.

The rapid technological evolution has raised qualification requirements, creating new challenges for organizations and workers. This study analyses the impact of Artificial Intelligence (AI) on the development of digital competences, exploring workers’ perceptions and the implications for human resource management policies. Its purpose is to understand how AI is reshaping learning and professional qualification processes, identifying the main facilitators and barriers to workers’ adaptation to emerging technologies, as well as the organizational conditions that foster human development in a context of digital transformation. The research adopted a qualitative approach, based on semi-structured interviews with workers from different sectors. The data were examined through a thematic approach, allowing for the identification of recurring patterns and shared meanings. The findings show that AI is perceived primarily as a tool for digital empowerment, valued for its potential to enhance efficiency and simplify tasks. However, this perception remains largely utilitarian, as AI is mostly used autonomously and without organizational guidance. Its formative potential is underutilized due to organizational barriers such as lack of time, strategic direction, and practical training opportunities. In contrast, curiosity, self-directed learning, and informal knowledge sharing among peers emerge as key facilitators of digital skill development. These results align with previous studies on digital literacy and lifelong learning, highlighting organizational constraints that hinder the full realization of AI’s potential in skill development. The study concludes that the success of digital transformation depends on human resource policies that integrate technological innovation with sustainable human development.