The impact of business intelligence and analytics usage on decision-making quality: The moderating role of user training

Abstract

This study examines the relationship between the use of Business Intelligence and Analy'cs (BI&A) systems and decision-making quality (DMQ) in management accounting, as well as the potential moderating role of end-user training. Drawing on survey data from management accountants and related professionals, BI&A usage is assessed across four dimensions (purpose, scope, time, and nature of use), while DMQ is evaluated in terms of effectiveness and efficiency. Training is measured through quality, standardization, intensity, and attendance. Regression analyses demonstrate that BI&A usage has a significant positive impact on decision-making quality. In particular, decision quality is higher when BI&A systems are applied broadly across multiple purposes, rather than being restricted to a single application. By contrast, the study does not find strong evidence that training moderates the BI&A- DMQ relationship. This suggests that the effectiveness of training may depend on additional contextual or organizational factors not captured in the present study. Consequently, future research should explore which training designs, user competencies, or organizational environments enable training to more effectively complement BI&A usage in enhancing decision quality.

Este estudo analisa a relação entre a utilização de sistemas de Business Intelligence and Analy'cs (BI&A) e a qualidade da tomada de decisão (DMQ) na contabilidade de gestão, bem como o potencial papel moderador da formação dos utilizadores finais. Com base em dados de inquérito a especialistas em contabilidade de gestão e profissionais relacionados, a utilização de BI&A é avaliada em quatro dimensões (finalidade, âmbito, tempo e natureza da utilização), enquanto a DMQ é medida em termos de eficácia e eficiência. A formação é analisada através da qualidade, normalização, intensidade e assiduidade. As análises de regressão demonstram que a utilização de BI&A tem um impacto positivo significativo na qualidade da tomada de decisão. Em particular, a qualidade da decisão revela-se superior quando os sistemas de BI&A são aplicados de forma ampla a múltiplas finalidades, em vez de estarem limitados a uma única aplicação. Em contrapartida, o estudo não encontra evidência robusta de que a formação modere a relação entre BI&A e DMQ. Isto sugere que a eficácia da formação poderá depender de fatores contextuais ou organizacionais adicionais não contemplados no presente estudo. Consequentemente, investigações futuras deverão explorar que tipos de desenho de formação, competências dos utilizadores ou ambientes organizacionais permitem que a formação complemente de forma mais eficaz a utilização de BI&A na melhoria da qualidade da decisão.