Redesenho estratégico do programa de "onboarding" como alavanca para a retenção de talento: Proposta para a EssilorLuxottica na Península Ibérica

Abstract

A elevada rotatividade verificada durante o período experimental no universo ibérico da EssilorLuxottica Retail Sun evidenciou fragilidades no processo de "onboarding", tornando evidente a necessidade de um modelo que assegure maior clareza estrutural, acompanhamento de proximidade e mecanismos de avaliação capazes de sustentar decisões informadas. Em 2024, cerca de trinta por cento dos vínculos cessaram antes do termo, num contexto em que a Sunglass Hut concentra a maioria das unidades operadas, amplificando o impacto organizacional desta instabilidade. O presente projeto propõe o redesenho do programa de "onboarding", sustentado numa abordagem qualitativa de estudo de caso e na aplicação do método Delphi em três rondas com um painel de dezoito especialistas das áreas de Gestão, Recursos Humanos, Formação/Treino, cujos contributos foram consolidados pela estabilização das medianas e dos intervalos interquartis. Da análise emergiram fragilidades relacionadas com a ausência de uniformização dos percursos entre lojas, a inadequação dos conteúdos aos diferentes tipos de contrato e a indefinição do papel de tutoria, aspetos que sustentaram o modelo reformulado e validado por consenso. O novo enquadramento organiza a integração segundo percursos diferenciados por vínculo contratual, clarifica responsabilidades de tutoria e institui mecanismos formais de acompanhamento e avaliação, incluindo retenção aos noventa dias, conclusão dos módulos Leonardo e tempo até ao desempenho esperado. A implementação faseada, com piloto em Portugal no primeiro trimestre de 2026 e adaptação a Espanha no segundo trimestre do mesmo ano, permitirá aferir o impacto das medidas propostas e apoiar ciclos de melhoria contínua num setor marcado por elevada intensidade relacional.

The high turnover observed during the probation period within the Iberian scope of EssilorLuxottica Retail Sun revealed weaknesses in the onboarding process, highlighting the need for a model that ensures greater structural clarity, closer day to day support and evaluation mechanisms capable of sustaining informed decision making. In 2024, around thirty percent of employment relationships ended before the end of the probation period, in a context where Sunglass Hut concentrates the majority of operated units, amplifying the organisational impact of this instability. This project proposes the redesign of the onboarding programme, supported by a qualitative case study approach and the application of the Delphi method in three rounds with a panel of eighteen specialists from the fields of Management, Human Resources and Training, whose contributions were consolidated through the stabilisation of medians and interquartile ranges. The analysis revealed weaknesses related to the lack of standardisation of onboarding pathways across stores, the inadequacy of the content for different contract types and the unclear definition of the tutor’s role, aspects that underpinned the reformulated model validated by consensus. The new framework organises integration according to differentiated pathways based on contractual status, clarifies tutoring responsibilities and establishes formal monitoring and evaluation mechanisms, including ninety day retention, completion of the Leonardo modules and time to expected performance. The phased implementation, with a pilot in Portugal in the first quarter of 2026 and adaptation to Spain in the second quarter of the same year, will allow the assessment of the impact of the proposed measures and support continuous improvement cycles in a sector characterised by high relational intensity.