RPA and governance: Integration of business, IT, and people

Abstract

With technological advancements, RPA has been increasingly utilized as a work tool. Currently, many companies aim to automate processes in order to enhance productivity, efficiency, reduce costs, and errors. RPA is a software tool designed to automate repetitive and routine tasks that were previously exhaustively performed by employees. The success of RPA is linked to areas such as business, IT, and people. To gain a comprehensive understanding, a multivocal literature review was conducted, involving 86 documents that encompassed both traditional and gray literature, related to topics such as RPA, governance, auditing, and policies. Additionally, interviews were conducted with the aim of gathering information, experiences, and perspectives on the subject. The main contributions of this study include understanding the integration between business and IT, process standardization, compliance, employee engagement, changes in roles and responsibilities, and change management, thereby increasing the likelihood of successful initiatives and mitigating potential risks.

Com os avanços tecnológicos o RPA tem sido ainda mais utilizado como ferramenta de trabalho. Atualmente muitas empresas desejam automatizar processos em busca de potencializar a produtividade, eficiência, minorar os custos e erros. RPA é uma ferramenta de software para automatizar tarefas repetitivas e rotineiras que anteriormente eram exaustivamente feitas por colaboradores. O sucesso do RPA está ligado a áreas como o negócio, IT e também às pessoas, para obter uma ampla compreensão foi realizada uma revisão de literatura multivocal relacionada, foram utilizados 86 documentos que incluíam tanto a literatura tradicional como também a literatura cinzenta, e estavam relacionados a tópicos como RPA, governança, auditoria e políticas. Além disso foram conduzidas entrevistas tendo como objetivo obter informações, experiências e perspetivas sobre o assunto. As principais contribuições desse estudo incluem a compreensão sobre integração entre negócios e TI, a padronização de processos, a conformidade, o engajamento dos funcionários, as mudanças nos papéis e responsabilidades, e a gestão de mudanças, aumentando a probabilidade de sucesso das iniciativas e mitigando possíveis riscos.