Diagnóstico e plano de intervenção para prevenção do stress no trabalho numa consultora

Abstract

Este projeto teve como objetivo diagnosticar os níveis de stresse e identificar os grupos prioritários, que devem ser alvo de intervenção, propondo medidas de prevenção de stresse, numa empresa de consultoria. Para tal foi realizado um diagnóstico sobre as principais fontes de stresse, sintomas de stresse e estratégias de coping presentes nos colaboradores da empresa. Este diagnóstico foi realizado através da aplicação de uma adaptação do questionário PMI, composto pelas variáveis Papel de gestão, Reconhecimento, Relacionamentos, Relação Casa-Trabalho, Sobrecarga de trabalho, Problemas do quotidiano e Responsabilidade, como fontes de stresse; Sintomas físicos e Sintomas comportamentais, como sintomas de stresse; e Focalização no problema, Suporte social e Equilíbrio entre vida profissional e vida pessoal, como estratégias de coping. De forma a complementar os dados obtidos, foram realizadas 5 entrevistas, semiestruturadas, a coordenadores de área e colaboradores da empresa. Analisados os resultados – com base numa amostra de 112 colaboradores, representativa de 20% da população deste projeto -, verificou-se que os colaboradores apresentavam níveis de stresse acima da média, considerando as fontes de stresse em análise. Foi ainda verificado que, a sobrecarga de trabalho e os problemas do quotidiano estavam positivamente relacionadas com os sintomas de stresse, presentes nos colaboradores. Concluiu-se também, que os colaboradores da área SAM, colaboradores com menos de 10 anos de serviço e colaboradores do sexo feminino destacaram-se como os grupos prioritários, estando mais expostos às fontes de stresse e apresentando os valores mais elevados de sintomas de stresse, face aos restantes colaboradores da amostra. Por fim, com base nos resultados obtidos e nas boas práticas de prevenção de stresse, foi elaborado um plano de gestão de stresse adequado às necessidades dos colaboradores e da empresa.

The aim of this project was to diagnose stress levels and priority groups, present in the organization, and to propose measures of stress prevention. The diagnose was made through the application of a questionnaire, adapted from PMI – Pressure Management Indicator, consisting of variables such as Recognition, Relationships, Workload, Managerial Role, Home-work balance, Daily Hassles and Personal responsibility, as stress sources, Behavioral and Physical Symptoms, as stress responses, and Life-work balance, Problem focus and Social support, as coping strategies. To complete the diagnosis, five interviews were also made to managers and employees of the company. Through the result analysis (based on a sample of 112 employees, 20% of the population), it was found that the stress levels of employees are above average, considering the stress sources in this study. Also, the workload and the daily hassles were the main factors responsible for the stress responses. It was also found that SAM area employees, employees with less than 10 years of service and females workers were priority groups, being more exposed to stress sources and exhibit higher values of stress responses, when compared to other employees in the study. Based on this results and best practices of stress prevention and management a stress prevention and management plan was drawn, considering the needs of employees and company.