Internacionalizar como opção estratégica no mercado das TIC: um caso de estudo

Abstract

O presente estudo de caso é um trabalho sobre a empresa CIL – Centro de Informática SA, constituída em 1978, a qual tem vindo a desenvolver a sua actividade no sector das Tecnologias de Informação e Comunicações, exclusivamente no mercado doméstico. Num contexto macroeconómico desfavorável em Portugal e na Europa, e assistindo-se a uma desaceleração da indústria a nível global, na qual Portugal não ficou indiferente, a empresa deu inicio ao seu processo de internacionalização no passado mês de Março. Este movimento internacional da empresa, assenta na comercialização de uma solução de software desenvolvida internamente, “segmento que consideram estratégico para o futuro, tendo em conta as novas tendências de mercado a nível global, designadamente, dos serviços de Cloud Computing”. O objectivo deste trabalho é analisar qualitativamente o referido processo, identificando possíveis factores críticos de sucesso que promovam o crescimento e o aumento da competitividade da empresa nos diversos mercados. A revisão da literatura procurou sistematizar algumas das principais teorias, no âmbito da internacionalização de empresas, colocando o foco em temas como a importância do conhecimento, da gestão de relacionamentos, das parcerias estratégicas e da automatização dos fluxos de informação. Os referidos assuntos são elementos críticos para a aprendizagem e para o aumento dos recursos e competências internas das organizações, nomeadamente, das PME’s, como forma de apresentar valor agregado partilhado, ou promoverem uma vantagem competitiva sustentável nos seus mercados. O estudo qualitativo foi efectuado através da análise ao plano de internacionalização da empresa e da recolha de informação através de entrevistas exploratórias ao Engº José Veiga, Administrador Executivo da empresa e líder deste projecto. As entrevistas foram organizadas com base na revisão de literatura e metodologia apresentadas, sendo consideradas como dimensões para a análise, as motivações deste processo, a importância das parcerias estratégicas para a criação de valor, a aprendizagem e os impactos na organização e na tecnologia, assim como, o modo de entrada e a abordagem comercial, visando o crescimento e a criação de vantagens competitivas sustentáveis para a empresa nos países de destino.

This case study is a work on the company CIL – Centro de Informática SA, founded in 1978, which has been developing its activity in the Information/Communication Technology market exclusively in Portugal. In an unfavourable economic environment in Portugal and Europe, and responding to a slowdown of industry globally, the company began its own process of internationalization last March. This international business move, featuring a software solution developed internally, which is “a strategic future market segment, taking into account the global market trends of Cloud Computing”. The objective of this paper is to analyze qualitatively the said process, identifying critical factors that promote growth and increase market competitiveness. The purpose of the literature review is to organize some of the main applicable theories on the internationalization of enterprises, focusing on issues such as the importance of knowledge, relationship management, partnerships and automization of information flows. Focusing on subjects is critical for learning and for increasing resources and internal skills of organizations, particularly SME's, as a way to provide shared value, or to promote a sustainable competitive advantage in their markets. The qualitative study was conducted by analyzing the company's internationalization plan and gathering information through exploratory interviews with Engineer José Veiga, Executive Director of the company and leader of this project. The interviews were based on the literature review and methodology presented, considering dimensions for analyzing the motivations of this process, the importance of strategic partnerships for value creation, learning and impact on the organization and technology, as well as input mode and commercial approach, aiming its growth to create a sustainable competitive advantage in international markets.