EFQM model's implementation, in ANAM's case

Abstract

Total Quality Management is a worldwide well-known method which aim is to enhance management and employees in a continual improvement in all organizational processes, regardless of location, size or sector. The European Foundation for Quality Management (EFQM) Model is found to be a worthy method to promote quality improvements, even being a generic approach. Ideal for a Excellence journey beginning, the Committed to Excellence (C2E)entry level provided by EFQM, gives knowledge and experience of the „9-Box‟ Model and the RADAR tool logic. Achieving this goal represents a overall organizational effort and commitment, with continual intentions to improve. ANAM is a Airport management enterprise that runs the Madeira Island Airports. Its constructing path to excellence started with the ISO recognitions in 2005, and set in 2009 the aim to achieve the C2E certification. This work objective stands on the description of the internal procedures for this goal, through the all phases inherent to it. Since the initial steps until the identification and implementation on the Projects for the improvement areas, ANAM design which actions should embrace, accordingly with the company and industry features.

A Gestão Total da Qualidade é um método reconhecido, e cujo objectivo passa por conduzir a gestão e os colaboradores para um melhoramento contínuo nos processos organizacionais, independentemente da localização, tamanho ou sector onde a empresa esteja inserida. O Modelo da Fundação Europeia para a Gestão da Qualidade (EFQM) é considerado um método vantajoso para promover melhoramentos na qualidade, mesmo sendo um modelo genérico. Para o começo de uma jornada para a Excelência, o nível de Compromisso com a Excelência (C2E) fornecido pela EFQM é considerado ideal, fornecendo conhecimento e experiência do Modelo das „9-Caixas‟ e da lógica da ferramenta RADAR. Alcançar este objectivo representa todo um esforço e compromisso, com intenções de um melhoramento continuado. ANAM é uma empresa gestora de aeroportos que gere os Aeroportos das Ilhas da Região Autónoma da Madeira. O seu caminho para a excelência começou a ser construído com o reconhecimento pela ISSO em 2005, sendo que em 2009 delineou como objectivo a certificação de C2E. O objectivo deste trabalho reside na descrição dos processos internos delineados para este propósito, através de todos as fases inerentes ao mesmo. Desde os primeiros passos até è identificação e implementação dos Projectos para as áreas de melhoria, a ANAM definiu as acções que deveria concretizar, de acordo com as especificidades da empresa e da indústria.