A expatriação de colaboradores portugueses no Banco Santander Totta: perspectiva da empresa e do expatriado

Abstract

A presente tese foi desenvolvida no âmbito do Mestrado em Gestão do ISCTE – IUL Business School, tem como objectivo a análise da adaptação intercultural dos intervenientes no processo de mobilidade internacional, mais especificamente na perspectiva dos profissionais deslocados no estrangeiro, tentando conhecer melhor as suas dificuldades de adaptação cultural, profissional e pessoal e as suas opiniões sobre todas as fases percorridas desde a saída do país de origem, a adaptação ao país de destino e o apoio dado pela organização que os incumbiu de desenvolverem uma missão internacional, a partir da estratégia corporativa de mundialização do Santander. A análise detalhada da adaptação intercultural destes profissionais surge da necessidade da apresentação de conclusões e recomendações que poderão auxiliar as empresas a optimizarem os seus planos de gestão internacional de pessoas, além de permitir a detecção e correcção dos erros mais frequentes cometidos ao longo do processo. O acompanhamento das carreiras destes profissionais no exterior é fundamental para que a empresa possa recuperar o investimento efectuado, evitando regressos prematuros por falta de planeamento e monitorização. No caso específico do Banco Santander Totta, as conclusões retiradas da literatura estudada e do questionário de opinião cultural colocado aos profissionais do banco deslocados no estrangeiro a desempenharem funções directivas e técnicas, permitem a definição de uma estratégia de gestão internacional que enfatiza a importância da complementaridade dos planos profissional, económico, familiar e pessoal inerentes ao processo de expatriação. O sucesso das missões internacionais é possível através da criação de um plano estratégico coerente e eficiente que coloca em primeiro lugar a gestão internacional de pessoas, dado que os recursos humanos destacados para o estrangeiro são o core de todo o processo.

The main objective of this thesis, integrated within the scope of the Masters in Management of ISCTE – IUL Business School, is to assess the analysis of cross-cultural adjustment of all the role players in the international mobility process. More specifically through the analysis of the international managers perspective, trying to understand their difficulties of cultural adjustment, on the professional and personal levels, and their perception of the process, since the moment anticipating their departure, until the arrival and adjustment to the host country. On the other hand, it’s important to understand the extension of the support given by the organization to these professionals, attending the globalization corporate strategy of Santander. The detailed analysis of these professionals cross-cultural adjustment arises from the need to advise companies to optimise their management plans in the expatriation process, allowing the detection of misunderstandings and the due amendment of the most frequent mistakes that arise during this process. Monitoring their careers is essential to ensure that the company can regain the investment made, by avoiding early return due to lack of planning and monitoring. In the specific case of Santander Totta the literature that refers to international displacement and the obtained results of the cross-cultural questionnaire, allows the definition of an international management strategy that emphasizes the importance of the connection between professional, economic, family and personal plans inherent to the expatriation process. The success of international assignments can only be possible through the clear definition of an efficient strategic plan that relies on international managers, given that human resources sent abroad are the core of the whole process.