Post-90s consumers' behaviour of mobile internet-based financial products in

Abstract

The innovation of mobile Internet technology and the expansion of IT infrastructure boosted the rapid development of the Internet-based financial management industry, which is gradually raising importance in the Chinese financial system. Growing up with economic prosperity and advance in IT technology and exhibiting specific personality characteristics, the Chinese post-90s generation is expected to significantly shift the consumption landscape. Understanding their digital consuming behaviours can help the decision-making process in the Internet financial management industry. Therefore, this study intends to explore the factors influencing the purchasing behaviour of the Chinese post-90s generation in the context of the Internet financial management industry. Based on the relevant literature, this study developed a new conceptual model that includes the latent variables perceived usefulness, perceived ease of use, subjective norm, perceived risk (functional and emotional), trust and behavioural intention. This study targeted the WeChat Wallet as research context. Survey data was collected from a sample of 324 Chinese post-90s consumers in Beijing and the model was tested using Partial Least Squares Path Modelling. The results of this study revealed that all hypotheses are verified, and gender and enterprise scale and reputation are relevant model moderators. This study provides an in-depth understanding of the main determinants of the intention to use internet-based financial products. Moreover, the results of this study also offer managerial implications for the industry, the Government and the post-90 consumers.

A inovação da tecnologia da Internet móvel e a expansão da infraestrutura de TI impulsionaram o rápido desenvolvimento da indústria de financeira digital, que tem ganho importância crescente no sistema financeiro chinês. Crescendo num cenário de prosperidade económica e avanços na tecnologia de TI e possuindo características específicas de personalidade, a geração chinesa que nasceu no pós-90 irá mudar significativamente o cenário de consumo. Este estudo pretende identificar os fatores que influenciam o comportamento de compra da geração chinesa nascida no pós-90 na indústria financeira digital. Com base na literatura académica relevante, este trabalho desenvolveu um modelo conceptual inovador, que inclui as variáveis latentes utilidade percecionada, facilidade de uso percecionada, norma subjetiva, risco percecionado (funcional e emocional), confiança e intenção comportamental. Este estudo considerou como contexto de estudo os serviços oferecidos pelo WeChat Wallet. Os dados da pesquisa foram recolhidos através de um questionário, respondido por uma amostra de 324 consumidores chineses nascidos pós-90, em Pequim, e o modelo foi estimado usando o método Partial Least Squares Path Modeling. Os resultados deste estudo revelaram que todas as hipóteses são verificadas e o género, a dimensão e a reputação empresarial são variáveis moderadores relevantes no modelo proposto. Este estudo fornece uma compreensão aprofundada dos principais determinantes da intenção de utilização de produtos financeiros digitais. Além disso, os resultados deste estudo também oferecem implicações práticas para a indústria, o Governo e os consumidores pós-90.