Knowledge management in the business of knowledge: Knowledge reuse at Wyser

Abstract

In a business world where knowledge is a key competitive advantage, organizations have turned their attention to the importance of its management. More than gathering information and knowledge, for them to be useful, there is a need for a holistic system that enables the cycle of knowledge management to favor knowledge reuse. This paper provides an exploratory view on how a knowledge-intensive company manages its knowledge, offering detailed suggestions on how to improve its reusability through a holistic perspective. For this purpose, after the definition of an interpretative methodology using a case study, quantitative (questionnaires) and qualitative (semi-structured individual interviews, observations and documental research) data collection methods were used aiming at both confirmation and complementarity. Based on the concepts found through a literature review, and summarized in a conceptual framework of reference, a methodology was selected in order to accomplish a diagnostic that supported the suggested implementation and adjacent conclusions. Aiming at an operationalization of several theoretical concepts and best practices, this research shows a practical guide for similar companies to think and practice knowledge management following a more holistic perspective and favoring its reuse. It also represents an application of human resources-oriented practices on knowledge management, more than focusing on the information technology systems.

Num mundo de negócios onde o conhecimento representa uma vantagem competitiva chave, as organizações atentam cada vez mais à importância da sua gestão. Mais do que reunir informação e conhecimento, para que estes sejam úteis, existe a necessidade de criação de um sistema holístico que permita que o ciclo de gestão do conhecimento favoreça a sua reutilização. Este estudo fornece uma perspetiva exploratória sobre como uma knowledge-intensive company gere o seu conhecimento, oferecendo sugestões detalhadas sobre como melhorar a sua reutilização por meio de uma perspetiva holística. Para o efeito, após a definição de uma metodologia interpretativista com recurso a um estudo de caso, foram utilizados métodos de recolha de dados quantitativos (questionários) e qualitativos (entrevistas individuais semiestruturadas, observações e pesquisa documental) numa perspetiva de confirmação e complementaridade. Com base nos conceitos encontrados por meio de uma revisão de literatura, e resumidos através de um quadro conceptual de referência, foi escolhida a metodologia a fim de realizar um diagnóstico que apoiasse a implementação sugerida, bem como as conclusões adjacentes. Visando a operacionalização de diversos conceitos teóricos e melhores práticas, esta pesquisa mostra um guia prático para que empresas semelhantes pensem e pratiquem a gestão de conhecimento seguindo uma perspetiva mais holística que favoreça a sua reutilização. Este estudo representa também uma aplicação de práticas orientadas para a gestão de recursos humanos, em detrimento do foco em sistemas de tecnologia da informação.