A gestão dos recursos humanos na uberização: o caso da Uber em Portugal

Abstract

A digitalização, nas últimas décadas, contribuiu para o aparecimento de um novo modelo de negócio onde todo o trabalho é disponibilizado e organizado a partir de uma aplicação móvel. Este fenómeno ficou intitulado de "uberização" do trabalho. O crescente número de empresas que seguem este modelo leva-nos a procurar compreender que impacto tem a uberização do trabalho na Gestão de Recursos Humanos. Deste modo, a investigação carateriza-se por uma pesquisa qualitativa cujo método adotado foi o Estudo de Caso. Foram realizadas quinze entrevistas semiestruturadas, individuais aos motoristas que trabalham com a "app" da Uber na área metropolitana de Lisboa. Os resultados da investigação indicam que práticas como a avaliação de desempenho, a formação e a gestão das remunerações não devem ficar apenas à responsabilidade de algoritmos, na medida em que têm impacto direto nos trabalhadores e consequentemente na sua produtividade. A presente investigação tem o potencial de colmatar a lacuna existente na literatura sobre o fenómeno, clarificar o constructo de "uberização" como compreender que práticas de gestão de recursos humanos têm maiores alterações. Esta investigação é um dos primeiros estudos em Portugal que aborda o fenómeno da uberização e que tenta aplicar uma abordagem a partir da Gestão dos Recursos Humanos.

In the previous decades, the digitalization has contributed for the emergence of a new business model in which all the work is made available through a app. This process is called "uberisation" of work. The growing number of companies following this model lead us to seek to understand the impact of the "uberisation" of work for the Human Resources Management. In this sense, the research focuses on a qualitative analysis, using a case study as the methodological framework. For this purpose, fifteen semi structured, individual interviews to Uber drivers in Lisbon’s Metropolitan Area were undertaken. The results of the investigation show that policies such as performance evaluation, qualification and income management should not be dealt with by algorithms, considering their direct impact on workers and, consequently, on their productivity. This research has the potential to fill a gap in the literature regarding the process, clarify the construction of "uberisation" as well as understand which Human Resources’ policies will suffer the greatest changes. The following research is among the first studies being conducted in Portugal concerning the process of "uberisation" and tries to explore it through the lens of Human Resources Management.