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http://hdl.handle.net/10071/12188
Autoria: | Correia, Anacleto Cortez e Brito e Abreu, Fernando |
Data: | 2010 |
Título próprio: | Model-Driven Service Level Management |
Volume: | 6155 |
Número: | |
Paginação: | 85-88 |
ISSN: | 10.1007/978-3-642-13986-4_10 |
ISBN: | 978-3-642-13985-7 |
Palavras-chave: | IT Service Management ITIL SLA MDA DSL NFR BPMN |
Resumo: | Service-level agreements (SLA) definition and monitoring are open issues within the IT Service Management (ITSM) domain. Our main goals are to propose a model-based approach to IT services SLA specification and compliance verification. The specification will be accomplished by proposing a SLA language - a domain specific language for defining quality attributes as non functional requirements (NFRs) in the context of ITSM. This will allow that SLA monitoring and compliance validation at a level of abstraction that is understood by the stakeholders involved in the service specification. |
Arbitragem científica: | yes |
Acesso: | Acesso Embargado |
Aparece nas coleções: | CTI-CLI - Capítulos de livros internacionais |
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Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
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